تقارير الجودة من العيادات

إنغريد مولر كيميائية وصحفية طبية. كانت رئيسة تحرير لمدة اثني عشر عامًا.تعمل منذ مارس 2014 كصحفية مستقلة ومؤلفة لـ Focus Gesundheit ، بوابة الصحة ellviva.de ، دار النشر التي تعيش عبر الوسائط والقناة الصحية rtv.de.

المزيد عن خبراء يتم فحص جميع محتويات بواسطة الصحفيين الطبيين.

توفر تقارير الجودة معلومات مهمة حول مدى جودة المناطق الفردية للعيادة. ينصب التركيز الرئيسي على جودة العلاج الطبي. توضح التقارير كيف يتم تنظيم المستشفيات والخدمات التي تقدمها وأنشطة الجودة التي يتابعها المستشفى والأقسام المتخصصة الفردية. الهدف: يجب أن يكون المرضى قادرين على إبلاغ أنفسهم قبل الإقامة المخطط لها للمرضى الداخليين وأن يكونوا قادرين على تقييم المستشفيات. يتعلق الأمر باختيار أفضل عيادة لنفسك وعلاج المرض. ومع ذلك ، لا تذكر تقارير الجودة أي عيادة هي الأفضل في ألمانيا أو أين يمكنك العثور على أفضل قسم متخصص.

تقارير الجودة موجودة منذ عام 2005. تقدم أكثر من 2000 عيادة في ألمانيا تقارير علنية عما يقومون به وكيف يقومون به بشكل جيد. يجب صياغة ما يسمى ب "تقارير الجودة المنظمة" بشكل صريح بطريقة مفهومة للأشخاص العاديين. تقارير الجودة ، التي كانت إلزامية لجميع المستشفيات منذ عام 2013 ، متاحة ، على سبيل المثال ، على موقع "القائمة البيضاء: http://www.weisse-liste.de/" الخاص بـ Bertelsmann Stiftung وعلى بوابة مستشفى التأمين الخاص ( http: // www .derprivatpatient.de /).

ما هي الجودة؟

تتميز المستشفيات بأنواع مختلفة من الجودة:

الجودة الهيكلية: وهذا يشمل ، على سبيل المثال ، المعدات المادية للمستشفى ، والمعدات التقنية ، والصيانة الدورية والتجديد ، وكذلك مؤهلات الموظفين ، وتنظيم نشرهم - كل ما هو ضروري للتشغيل.
جودة العملية: إنها تؤثر على جميع العمليات في المستشفى ، مثل جميع العمليات وعمليات الرعاية والفحوصات التشخيصية والعلاجات ، ولكن أيضًا تثقيف المريض ، والطريقة التي يتعامل بها موظفو العيادة مع المرضى - باختصار ، كل ما يتم إجراؤه بالهيكل الحالي.
جودة النتيجة: ما هي النتائج التي حصلت عليها في النهاية؟ هل تم شفاؤك ، هل تم تخفيف الألم ، هل تم إغلاق الجرح ، هل أنت راضٍ بشكل عام؟ إذا كنت غير راضٍ ، فهل تم التعامل مع شكواك بعناية؟ هل نجحت رعاية المتابعة والانتقال إلى بيئة المنزل والرعاية بسلاسة؟

كيف تقيس جودة العيادة؟

المستشفيات معقدة وليس من السهل قياس وتقييم جودتها. يتم استخدام أدوات قياس محددة ، ما يسمى بمؤشرات الجودة ، لهذا الغرض.

مثال: يمكن أن يكون مؤشر الجودة هو النسبة المئوية للمرضى الذين يمكنهم المشي بمفردهم مرة أخرى بعد الاستخدام الناجح لمفصل الورك الاصطناعي بعد وقت قصير (على سبيل المثال 80 بالمائة).

من المهم العثور على أكثر المؤشرات ذات مغزى للرعاية الطبية والتمريضية الجيدة. يوضح المثال التالي مدى صعوبة ذلك: يعالج المستشفى بشكل أساسي المرضى الأكبر سنًا الذين يعانون عادة من عدة أمراض مزمنة ، أو يقع في منطقة تتميز بالوضع الاجتماعي والاقتصادي المنخفض للسكان أو التوترات الاجتماعية العالية. غالبًا ما يكون المرضى الذين يأتون إلى هذا المستشفى أكثر مرضًا أو أكثر عرضة للخطر أو أقل استجابة لعلاج معين. يكون خطر تعرضك لسوء العلاج أو حدوث مضاعفات أعلى. ربما تكون نتائج العلاج هنا أقل جودة مما هي عليه في عيادة في حي يسكنه سكان يتمتعون بوضع اجتماعي واقتصادي أعلى. من أجل جعل المستشفيين قابلين للمقارنة ، يجب مراعاة المخاطر المختلفة التي يجلبها المرضى المختلفون معهم. يتحدث الخبراء عن "تعديل المخاطر".

ماذا يوجد في تقارير الجودة؟

أ. المعلومات التي تنطبق على المستشفى بأكمله: تقديم صورة للعيادة ، وتسمية المسؤولين ، والاتصال بأرقام الهواتف ، وعناوين البريد الإلكتروني تتحدث عن الانفتاح والشفافية مع العالم الخارجي. كما تم ذكر ما يلي:

الرعاية (خاصة ، عامة ، غير هادفة للربح) ،
الهيكل التنظيمي للمنزل (مثل المناطق والأقسام المتخصصة ومراكز الرعاية والخدمات الطبية والتمريضية والخدمات غير الطبية والبحث والتدريس وعدد الأسرة وعدد الحالات).

ب. معلومات عن الأقسام المتخصصة أو الوحدات التنظيمية والعلاجات التي تم إجراؤها والأمراض التي تم علاجها - في كل حالة مع معلومات عن عدد المرات التي أجريت فيها عملية معينة في السنة.

يتم سرد التشخيصات الأكثر شيوعًا وفقًا لتقنية التصنيف الدولي للأمراض ، والعمليات الأكثر إجراءً ، والفحوصات ، والتدخلات وفقًا لمفتاح التشغيل (OPS) ، وخيارات العلاج للمرضى الخارجيين ، والمعدات والموظفين.

ج. إجراءات ومشاريع ضمان الجودة التي يشارك فيها المستشفى. يتم قياس جودة الخدمات التي تقدمها المستشفيات ومقارنتها مع بعضها البعض. هذا يوضح العيادات كم هي جيدة مقارنة بالمستشفيات الأخرى. يتم تنفيذ "ضمان الجودة المقارن الخارجي" المنصوص عليه قانونًا في ألمانيا من قبل المكتب الفيدرالي لضمان الجودة (BQS ، ومقره دوسلدورف) جنبًا إلى جنب مع المكاتب الإقليمية لضمان الجودة. يجب أن تشارك جميع المستشفيات المعتمدة لعلاج المرضى الذين لديهم تأمين صحي قانوني في هذا (القسم 108 SGB V). يقيس "إجراء BQS" جودة حوالي 20 بالمائة من علاجات المستشفى ، العمليات بشكل أساسي. يتم تلخيص النتائج سنويًا في جميع أنحاء البلاد في تقرير الجودة (www.bqs-online.de).

د- إدارة الجودة الداخلية ، أي الاستراتيجيات والتدابير المنهجية التي تساعد المستشفى على التحسين المستمر. منذ عدة سنوات ، كانت العيادات ملزمة قانونًا بتقديم إدارة الجودة الداخلية (QM). يجب أن تساهم الإدارة المهنية والهياكل المناسبة والموظفون المدربون تدريباً جيداً والإجراءات المحسنة في تحقيق الجودة العالية وإرضاء المرضى. في تقرير الجودة ، يجب على كل مستشفى تقديم سياسة الجودة الخاصة بها ليس فقط من خلال تقديم "فلسفتها" وصياغة الأهداف ، ولكن أيضًا تحديد الإجراءات التي سيتم تنفيذها بها.

كذا: الطب الملطف مراهقة مستشفى