كيفية استرداد الأموال على تذاكر الطيران

درست ليزا فوغل الصحافة في الأقسام مع التركيز على الطب والعلوم الحيوية في جامعة أنسباخ وعمقت معرفتها الصحفية في درجة الماجستير في معلومات الوسائط المتعددة والاتصالات. تبع ذلك تدريب في فريق تحرير منذ سبتمبر 2020 ، تكتب كصحفية مستقلة في

المزيد من المشاركات ليزا فوغل يتم فحص جميع محتويات بواسطة الصحفيين الطبيين.

في وباء كورونا ، تم إلغاء الرحلات الجوية - وما زالت -. لذلك يرغب العديد من المستهلكين في استعادة الأموال الخاصة بتذاكرهم. لكن هذا ليس بهذه السهولة في الوقت الحالي.

تم إلغاء الرحلة منذ أشهر ، لكن شركة الطيران ما زالت لم تعيد أموالك؟ على الرغم من الأوقات الصعبة لشركات الطيران ، لا يتعين على المستهلكين تحمل ذلك. تقول إيفا كلار من مركز المستهلك في برلين: "يتفهم معظمهم الوضع الحالي ، لكن لا يتعين على المسافرين الانتظار لأشهر. حتى في حالة الوباء ، يحق لهم الحصول على أموالهم".

في حالة الرحلات الملغاة ، بفضل اللائحة الأوروبية لحقوق المسافر الجوي ، يحق للمسافرين استرداد سعر التذكرة في غضون سبعة أيام. حتى بدون اتخاذ إجراءات فعالة ، يؤكد مناصري المستهلك.

إذا لم تدفع شركات الطيران ، فإنها توصي بالاتصال بشركات الطيران وتحديد فترة أسبوعين للسداد. يفضل أن يكون عن طريق البريد المسجل بحيث يكون لدى المستهلكين إثبات.

لوحات تحكيم المكالمات

إذا استمرت شركات الطيران في عدم رد فعل ، فيمكن للمتضررين أيضًا متابعة مطالباتهم في المحكمة. ولاحظ أحد المدافعين عن حقوق المستهلك أن "الكثيرين يخجلون من هذا المسار ، خاصة إذا لم يكن لديهم تأمين حماية قانوني". يمكن للمسافرين أيضًا الاتصال بمركز استشارات المستهلك في ولايتهم الفيدرالية أو بمجلس التحكيم لوسائل النقل العام (SÖP). كلاهما يحاول أولاً التوصل إلى اتفاق خارج المحكمة مع شركات الطيران.

وبحسب معلوماتها الخاصة ، سجلت SÖP زيادة حادة في عدد طلبات التحكيم من المستهلكين خلال فترة كورونا. الخدمة مجانية للمستهلكين. هناك نزاعات بشكل رئيسي لأن شركات الطيران عرضت في البداية قسائم لعملائها فقط للرحلات الملغاة أو أخرت سداد أسعار التذاكر لفترة طويلة. يؤكد المدير الإداري هاينز كليوي: "كقاعدة عامة ، أصبح لدى المستهلكين قدر كبير من الفهم بأن الأمور لن تسير بسرعة في ضوء كورونا". "ومع ذلك ، تشعر بالضيق الشديد عندما يتم تأجيل فترة السداد المعلنة مرارًا وتكرارًا."

قم بتشغيل البنك

وفقًا لمركز استشارات المستهلك ، من الممكن أيضًا للعملاء الذين سددوا عن طريق بطاقة الائتمان استرداد أموالهم من خلال بنكهم أو على الأقل التهديد بالقيام بذلك في رسالة تذكير. البنوك لديها مواعيد نهائية مختلفة حيث يكون ذلك ممكنًا. "حقيقة أن العديد من شركات الطيران لا تستجيب للشكاوى والمطالب المشروعة للمسافرين هي أكثر من مخيبة للآمال" ، كما يقول المدافع عن حقوق المستهلك Klaar. من الواضح أن سلوك شركات الطيران غير قانوني.

يود كلار أن تقدم شركات الطيران تنبؤات واضحة بموعد السداد - ثم الالتزام بها. لأن ليس فقط شركات الطيران هي التي عانت من أزمة كورونا. "حتى المسافرون يجب أن يتحملوا الآثار الجانبية."

القسائم تنطوي على مخاطر

لا تزال شركات الطيران تقدم قسائم للرحلات الملغاة. "لكن هناك مخاطر معلقة على القسائم ،" يقول مناصر المستهلك. لأنه: إذا أفلست شركة الطيران ، فلن يكون لدى المسافرين فرصة تذكر لاسترداد أموالهم.

لكن لماذا تستغرق عمليات السداد وقتًا طويلاً في الوقت الحالي؟ وفقًا لـ SÖP ، هناك عدة أسباب لذلك. من ناحية أخرى ، ستواجه الشركات مشاكل في ملاءتها المالية نتيجة للوباء - بينما يتعين في نفس الوقت سداد عدد هائل من التذاكر. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل العديد من موظفي الخطوط الجوية من المنزل أو في العمل لوقت قصير. وفقًا لـ Klewe ، فإن هذا يجعل من الصعب معالجة شكاوى العملاء بسرعة.

كانت التأخيرات أيضًا بسبب حقيقة أنه لم يكن من الواضح لفترة طويلة ما إذا كان حل القسيمة بدلاً من الدفع النقدي ممكنًا من الناحية القانونية. دعمت الحكومة الفيدرالية هذه الخطة من أجل تجنب الإفلاس الوشيك لشركات الطيران. نقضت مفوضية الاتحاد الأوروبي المشروع. (lv / dpa)

كذا:  تغذية العلاجات شعر